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搬家常识:要冷静处理自己和搬家客户之间的矛盾

      家之福深圳搬家公司的客户经理小赵花了三天时间日以继夜的将一份居民搬家的方案做好并交给了客户,然后等待客户的确认。但是三天过去了,他没有收到客户的任何回复。小赵等不下去了,于是他找到打客户想打听一下原因。客户使劲想了想,却没有关于那份搬家方案的任何印象,而且在办公室里翻箱倒柜也没有找到。客户说:“你根本就没有将这份文件给我,你再去做一份吧。”
      小赵心里满是委屈,回到公司后仍然闷闷不乐。公司的老员工老余看到后询问原因,老余得知详情后对小赵说,客户平时工作都很多,不记得这件事情是很正常的,所以你再为客户做一份文件吧。小赵听了后又认认真真的为客户做了一份搬家方案,并且还详细为客户介绍了家之福深圳长途搬家公司的办公室搬迁业务的优势。这次,他把文件交给客户的时候,特别对客户说明并强调了文件的重要性,客户也马上给予了答复。
      经过这件事情,小赵认真反思,客户因为工作繁忙而弄丢了文件固然不对,但是自己做事的方法也有错误,自己没有想顾客强调搬家方案的重要性和紧急性也是文件弄丢的重要因素之一。深圳搬家公司的领导知道这件事情后,觉得小赵能够冷静的处理自己和客户之间的矛盾,并且反思自己的不足,这种精神正是深圳搬家公司一直倡导的顾客就是上帝的精神,这种精神是值得搬家公司员工好好学习的。

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